 |
- Đưa ra phương pháp luận, giải pháp, và thiết kế công cụ khảo sát nhằm đo lường và đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, cũng như chất lượng Dịch vụ Khách hàng theo hành trình trải nghiệm khách hàng
- Nghiên cứu, đề xuất và thiết lập hệ thống khảo sát khách hàng như SurveyMonkey; Qualtrics; SoGoSurvey, Google Form…
- Xây dựng hệ thống, công cụ khảo sát khác theo nhu cầu và yêu cầu từ Ban lãnh đạo
- Đưa ra tư vấn chuyên môn về các chương trình khảo sát khách hàng, và đề xuất khảo sát, bao gồm ngân sách và kế hoạch thực hiện trình Ban lãnh đạo các cấp phê duyệt
- Làm việc với NCC để thiết kế các phương thức đánh giá về sự hài lòng khách hàng như NPS, CSAT…
- Tìm kiếm, tổ chức thầu, và làm việc với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ nhằm triển khai hiệu quả nhất chương trình khảo sát khách hàng động khảo sát
- Thực hiện các báo cáo khảo sát, đánh giá thị trường, đối thủ trong các hoạt động về CSKH, chương trình khách hàng thân thiết, và các chương trình khác liên quan đến khách hàng theo yêu cầu của Ban lãnh đạo
1. Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Luật, Kinh tế, Văn hóa…
2. Có khả năng nghiên cứu thông tin, dữ liệu, thích làm việc với các con số, thông tin, dữ liệu, có tư duy phân tích, có tư duy phản biện, và kỹ năng thuyết trình tốt, có khả năng làm việc nhóm cũng như khả năng làm việc độc lập khi cần
3. Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
4. Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powepoint) và các phần mềm khảo sát như SurveyMonkey, Qualtrics, Google Form…
* QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thu nhập & đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường
- Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7…
- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của luật. Được cộng thêm 1 ngày nghỉ phép năm ngay sau năm làm việc đầu tiên
- Phụ cấp ăn trưa
- Hưởng ưu đãi khi sử dụng thẻ tập gym Elite Fitness và các dịch vụ cao cấp thuộc Tập đoàn BIM
- Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ…
- Khám sức khỏe định kì hàng năm
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả
|
Hà Nội
Lương: 16,000,000 - 20,000,000 VNĐ
|
Hà Nội
Lương: 15,000,000 - 20,000,000 VNĐ