 |
- Chào đón, hỗ trợ khách và cư dân các thông tin liên quan đến dự án.
- Kiểm soát việc vào/ra của khách đảm bảo an ninh và theo đúng quy định Ban quản lý khu biệt thự.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ Cư dân trong dự án.
- Thực hiện kiểm tra theo checklist đảm bảo các yêu cầu về mỹ quan của căn biệt thự/ dự án.
- Theo dõi và kiểm soát công nợ của Khách hàng, đảm bảo công nợ trong phạm vi cho phép.
- Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin lên hệ thống quản lý.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
- Duy trì mối quan hệ tốt với các tổ chức trong Tòa nhà và chính quyền địa phương.
- Báo cáo ngay lên Trưởng bộ phận cấp trên những khó khăn vướng mắc hoặc các vấn đề bất thường phát sinh để có phương án xử lý triệt để, kịp thời.
- Thực hiện thăm hỏi và khảo sát Cư dân theo kế hoạch định kỳ.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với Khách hàng thông qua đáp ứng những yêu cầu của khách bằng một phong thái thân thiện, chuyên nghiệp, và sẵn sàng giúp đỡ trong mọi trường hợp.
- Tiếp nhận phản hồi của khách hàng, đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng quy trình làm việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng và phổ biến các quy định, quy trình cho bộ phận theo yêu cầu của công ty.
1. Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học khối kinh tế, ngoại ngữ, ưu tiên ngành quản trị kinh doanh.
2. Kinh nghiệm: Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất có 01 năm trở lên làm việc tại vị trí tương đương.
3. Trình độ ngoại ngữ: Thành thạo Ngoại ngữ (tiếng Anh trình độ B).
4. Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
5. Kỹ năng:
- Có kinh nghiệm và kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh ngoài kịch bản đối với các khiếu nại của khách hàng
- Khả năng giao tiếp một cách hiệu quả với cư dân, khách hàng, trong đó sẽ có một số khách hàng cần phải giữ thái độ bình tĩnh cao độ, khéo léo làm giảm sự nóng giận của khách hàng để tìm hiểu và thu thập những thông tin chính xác từ phía khách hàng
- Khả năng lắng nghe và học hỏi
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, có trách nhiệm trong công việc
- Có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, cẩn trọng, chịu khó
- Lịch sự, hoà nhã với mọi thành viên trong công ty.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập & đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường
- Thưởng dự án, thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty và hiệu quả công việc
- Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7…
- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của luật. Được cộng thêm 1 ngày nghỉ phép năm ngay sau năm làm việc đầu tiên
- Phụ cấp ăn trưa
- Hưởng ưu đãi khi sử dụng thẻ tập gym Elite Fitness và các dịch vụ cao cấp thuộc Tập đoàn BIM
- Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ…
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng
- Cơ hội tham gia và thử sức trong các Dự án lớn
- Làm việc trong tập đoàn đa ngành, chủ đầu tư Bất động sản và Năng lượng tái tạo lớn bậc nhất tại Việt Nam và trong khu vực
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả.